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Comment communiquer avec Instagram ?
avr. 28, 2022
Instagram est l'un des réseaux sociaux les plus en vogue aujourd'hui. Mais qu'est-ce que cette plateforme réellement ? A qui s'adresse-t-elle ? Et, comment l'utiliser ?
Qu'est-ce qu'Instagram ?
Instagram a été fondé en 2010 par l'Américain Kevin Systrom et le Brésilien Michel Kriegel, tous deux issus de l'Université de Stanford, puis racheté deux ans plus tard par le géant américain Facebook.
Instagram vient d'un mot-valise composé à partir de deux mots anglais, Instant, soit un appareil photo instantané, et telegram
(télégramme en français), en lien avec la communication entre les individus.
Instagram permet, en tant que réseau social, de garder un lien avec les utilisateurs actifs de la plateforme au travers de messages instantanées et de partage de contenus multimédias. Mais, Instagram, c’est aussi et surtout, LE réseau social de la photographie ! La plateforme permet à ses utilisateurs de publier en direct des photographies et des vidéos courtes, qui peuvent être améliorées par l’utilisation de filtres disponibles directement sur l’application.
Comme la majorité de ses confrères et concurrents, Instagram propose à l’utilisateur de créer son “réseau” virtuel avec l’outil du “suivi des profils”. Pour les plus frileux, il est également possible de positionner le profil utilisateur en usage privé.
En tant que réseau social, Instagram s’adresse à tous, ou presque, puisque le réseau social est ouvert aux personnes âgées de plus de 13 ans. Particuliers comme professionnels peuvent s’y inscrire, à des fins totalement divergentes, que ce soit pour travailler et élaborer leur communication, pour se divertir ou tout simplement pour garder un lien avec leurs relations extérieures.
Pourquoi Instagram ? Qu'est-ce qui le différencie des autres réseaux sociaux ?
Comme nous l'avons évoqué, Instagram est LE réseau social le plus visuel. En effet, la qualité des publications est essentielle pour réussir à percer sur ce réseau social. Evidemment la qualité de vos photos est importante sur l’ensemble de vos points de communication mais les utilisateurs d’Instagram sont davantage exigeants. Sur Instagram l’harmonie de votre Feed est un point essentiel (thèmes des publications, couleurs, filtres …).
Quels sont les objectifs du réseau social Instagram ?
La mise en valeur de votre activité, votre Feed (flux en français) doit représenter votre identité. Pour cela vous pouvez proposer une biographie qui mettrait en avant un texte accrocheur, présentant vos valeurs et votre activité. De plus, mettre en place des stories permanentes est utile pour détailler votre présentation avec, si vous le souhaitez, un onglet "Qui sommes-nous ?" rassemblant photographies et vidéos à votre sujet.
Vous faire connaître ainsi que faire connaître vos produits est la clé pour qu'Instagram vous soit utile.
Instagram vous permet de vous rapprocher de votre communauté en montrant par exemple les coulisses de votre entreprise au travers de stories.
Facebook a vu en Instagram un concurrent direct à son réseau social, d’où son envie de racheter la plateforme deux ans après sa création. Aujourd’hui, Facebook et Instagram ont un lien indéniable puisque les deux réseaux fonctionnent de pair. En effet, lorsque vous décidez de publier sur Instagram, il est possible de repartager instantanément la publication sur Facebook.
D’après les données récoltées par ECN (E-commerce Nation), 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent des marques. Ce réseau est donc incontournable pour les entreprises, suivant leur secteur d'activité, pour assurer leur présence sur le web. 75% des entreprises américaines utilisent Instagram pour leur communication.
Instagram, en quelques chiffres
Le nombre d’utilisateurs d’Instagram ne cesse d’augmenter depuis plusieurs années. En 2022, d’après le site internet « Oberlo », on compte près de 1 300 milliards d’utilisateurs actifs, dont 32 millions de visiteurs actifs par mois en France. De plus, on estime à 500 millions le nombre d’utilisateurs quotidien de la plateforme. 39% des Français sont actifs sur le réseau social.
Pour ce qui est de l’âge des internautes, on peut remarquer que ce sont les adolescents ainsi que les jeunes adultes qui sont le plus présents sur la plateforme. En effet, les moins de 34 ans représentent 70% des utilisateurs.
Pour ce qui est du temps passé sur ce réseau, on l’estime en moyenne à 30 minutes par jour et par utilisateur.
Y a-t-il des stratégies pour publier au bon moment sur Instagram ?
Quel jour faut-il publier du contenu sur Instagram ?
Il est essentiel d’étudier, avant de publier, le jour et l’heure de publication, afin d’obtenir un bon taux d’engagement sur vos publications, mais la recette miracle n’existe pas ! A ce sujet, les études se contredisent et c’est normal ! Suivant votre activité (formation, détente, restauration...), vos cibles ne sont pas actives en même temps sur le réseau social.
De manière générale et totalement superficielle, les études recommandent de publier en semaine, à savoir du lundi au jeudi. Cependant, seule une vraie étude de votre marché permettra d’établir une stratégie de communication adaptée à votre offre.
Pour illustrer ces faits, nous allons nous appuyer sur l’exemple d’un restaurateur en bord de mer et en zone touristique, qui effectue son chiffre d'affaires essentiellement les week-ends, à l’arrivée des beaux jours. En tant que Community Manager, on peut s’interroger : n’est-ce pas opportun de publier un dimanche, bien que cela ne soit pas recommandé en général, pour mettre par exemple l’eau à la bouche de ses potentiels prospects ? On voit bien ici qu’il n’y a pas de règles d’or à suivre et que cela dépend totalement de votre activité. C’est pourquoi, LESPRATIQUES recommande la mise en place d’un cadre personnalisé au travail, puisque nous savons que chaque client est différent. En communication, l’essentiel est de favoriser les échanges entre l’agence et le client pour répondre au mieux à votre demande.
A quelle heure est-il opportun de publier sur Instagram ?
Pour ce qui est des horaires de publication, d’après les données du site web « LeDigitalizeur », 50% des Community Managers (experts dans le domaine des réseaux sociaux) recommandent de poster dans la soirée entre 19h et 21h. La majorité d’entre eux recommandent également l’heure de la pause déjeuner c’est-à-dire entre 11h et 13h.
Là encore il est recommandé d’effectuer une veille sur votre marché afin de trouver les meilleurs horaires adaptés à votre clientèle et à votre communauté.
Une fois lancé, il est recommandé de mettre à jour votre stratégie pour l’adapter à la période de publication. Une stratégie n’est pas intemporelle, puisque les réseaux sociaux numériques sont en constante évolution.
Comment évaluer votre impact sur Instagram ?
De nombreux outils sont accessibles sur Instagram pour évaluer votre impact sur la plateforme et étudier vos cibles.
En effet, la partie « statistiques » de votre profil, lorsqu’il est en professionnel, est très utile. Elle permet de voir quelle est votre audience, grâce à des critères préinscrits : sexe, âge, nationalité... Mais également votre nombre de vues sur vos Stories, le nombre de Likes, l’évolution de votre nombre d’abonnés, le nombre d’interactions sur vos publications…
La promotion payante peut être également un véritable allié si elle est bien utilisée. Pour cela, il est primordial de personnaliser votre cible ! Il faudra donc renseigner, selon votre secteur d’activité, les points suivants : le sexe de vos prospects, leur âge, votre zone de chalandise et vos centres d’intérêt par l’inscription de mots-clés... qui correspondent aux caractéristiques établies de vos personas.
Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d'une activité marketing prise dans sa globalité. Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques.
Quel type de contenu est attrayant sur la plateforme Instagram ?
Dans un premier temps, nous allons voir qu'il existe plusieurs typologies de publications sur Instagram :
- La photographie : Il s'agit du type de publication la plus répandue sur Instagram, la photographie classique.
- La carrousel : Le carrousel se définit comme étant une publication composée de plusieurs photographies et /ou vidéos. On peut observer que ce type de publication est en forte croissance sur Instagram durant ces derniers mois puisqu'il profite du meilleur taux d'engagement sur la plateforme. Le mélange de photographies et de vidéos est propice à la communication des entreprises qui, par ce biais, réussissent à développer l'engagement de leur communauté.
- Le réel : "Réel" provient de l'anglais, signifiant "bandes" ou "bobines". Le réel est un format de type vidéo qui est assez court, puisque sa durée maximale est de 15 secondes. On peut observer que ce type de publication est mise en avant par Instagram car il est attrayant pour les utilisateurs qui aiment swiper entre les différents contenus présents sur la plateforme. Les réels possèdent leur propre fil d’actualité sur la plateforme. Ce type de format vidéo vous permettra de toucher une cible plus jeune et de renvoyer une image moderne et plus authentique de votre entreprise.
- Les IGTV : Ce sont des vidéos plus longues que les réels, permettant d’inscrire davantage de détails sur une information.
Les hashtags sont également un point essentiel pour communiquer de façon appropriée sur Instagram. Leur utilisation permet de toucher de nouveaux prospects et de booster les publications. Un bon hashtag peut suffire à encourager les internautes à regarder vos publications.
Cependant, des règles existent pour utiliser cet outil. Nous en parlerons très prochainement dans un nouvel article de blog.
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