Gérer les situations difficiles
Formation pour les agents généraux d'assurance (AGA)
Programme Management
Une formation pratique pour maîtriser les situations difficiles et optimiser la gestion d’équipe en agence
En présentiel
14 heures
Formation accessible à tous
Formation pratique pour renforcer l’efficacité managériale et la cohésion d’équipe
Dans le quotidien des agents généraux d’assurance, les situations managériales difficiles font partie intégrante de la réalité professionnelle : tensions relationnelles, incompréhensions, résistances, comportements inadaptés, conflits latents ou avérés. Ces situations, lorsqu’elles ne sont pas traitées de manière appropriée, peuvent impacter durablement l’organisation du travail, la cohésion des équipes et l’efficacité globale de l’agence.
Cette formation vise à permettre aux participants de faire face avec méthode et discernement aux situations managériales sensibles, en adoptant une posture professionnelle, assertive et adaptée à un environnement réglementé. Elle apporte des repères concrets pour analyser les situations, sécuriser les échanges, poser un cadre clair et intervenir de manière constructive.
La formation s’inscrit dans une logique de plan d’action managérial fil rouge, construit tout au long des séquences. Chaque participant repart avec des leviers opérationnels directement mobilisables dans son activité professionnelle afin de renforcer durablement son efficacité managériale.
La formation est proposée en présentiel et est ouverte sous réserve de la constitution d’un groupe conforme aux conditions pédagogiques. À défaut, une solution pédagogique alternative pourra être proposée afin de garantir l’accès à la formation.
À qui s'adresse la formation ?
Le programme de la formation en digitalisation de l’agence pour les AGA
Identifier et comprendre les situations managériales difficiles
Typologie des situations difficiles en contexte managérial
Repérer les signaux faibles, tensions et dysfonctionnements relationnels
Causes possibles : organisationnelles, relationnelles, individuelles et générationnelles (différences de rapport au travail, à l’autorité, aux attentes professionnelles)
Impacts sur l’équipe, l’organisation et la performance de l’agence
Posture managériale et gestion émotionnelle
Le rôle du manager face aux situations sensibles
Prendre du recul et analyser la situation avant d’agir
Gérer ses émotions et maintenir une posture professionnelle
Adapter sa posture aux profils et aux contextes rencontrés
Développer une communication assertive
Comprendre les principes de la communication assertive
Trouver l’équilibre entre affirmation de soi, respect de l’autre et cadre professionnel
Formuler un message clair dans une situation délicate
Dire non, poser des limites et exprimer un désaccord de manière professionnelle
Gérer les conflits et situations de tension
Différencier tension, désaccord et conflit
Prévenir les conflits par le cadre et la communication
Intervenir face à un conflit avéré
Restaurer une relation de travail constructive après un conflit
Recadrer et accompagner les comportements inadaptés
Identifier les comportements problématiques ou non conformes au cadre
Préparer et conduire un entretien de recadrage
Poser un cadre clair et sécurisant
Accompagner l’évolution des comportements dans la durée
Ancrer des pratiques managériales efficaces
Tirer des enseignements des situations difficiles
Identifier ses axes de progrès managériaux
Formaliser un plan d’action managérial opérationnel
Transférer les acquis dans le quotidien professionnel de l’agence
Modalité d'évaluation
Évaluation de la formation
Évaluation continue à travers les mises en situation, jeux de rôles et échanges
Une auto-évaluation est proposée en début et en fin de formation
Validation des acquis par l’élaboration et la formalisation d’un plan d’action managérial opérationnel
Quelles sont les points forts de cette formation ?
Formation pratique (14H00)
Formation compatible avec les exigences de la DDA
Formation assurée par un formateur expert
en assurance
Pédagogie centrée sur l’apprenant
Formation compatible avec les exigences de la DDA. Elle peut être déclarée par l’agent général d’assurance au titre de la DDA, sous sa responsabilité, conformément à la réglementation en vigueur.
Mot de Christine Simon, la fondatrice :
Je n’ai pas découvert l’assurance dans un livre, mais bien plus tôt, aux côtés de ma mère, active dans le secteur bancaire et assurantiel. Adolescente, je l’aidais les mercredis et pendant les vacances : prise de rendez-vous, organisation, appels clients… Sans le savoir, je me passionnais déjà pour la relation client en assurance, la rigueur et le sens du service.
Ce premier contact avec le métier a naturellement orienté mon parcours : BTS Assurance, ISTA, ENASS, puis de nombreuses années d’expérience dans la formation en assurance, l’accompagnement professionnel et la relation client assurance.
Avec LESPRATIQUES, j’ai voulu réunir ces deux dimensions : expertise métier et pédagogie concrète et accessible. La formation en assurance occupe aujourd’hui une place centrale dans nos parcours. Qu’il s’agisse de transmettre les fondamentaux de l’assurance, de renforcer la pratique professionnelle, ou d’accompagner vers l’immatriculation ORIAS, notre objectif reste le même : former des professionnels compétents, responsables et utiles.
Parce que donner du sens au métier d’assureur, c’est former des experts capables de protéger, d’expliquer et d’accompagner leurs clients avec humanité.
Notre engagement
Former des professionnels capables de :
Analyser
Comprendre
Conseiller
Protéger
Des professionnels qui exercent leur métier avec compétence, confiance… et fierté.
Formation pour les agents généraux d’assurance : renforcer l’efficacité et la cohésion d’équipe
Dans le quotidien des agents généraux d’assurance, la gestion des situations managériales difficiles fait partie intégrante de la réalité professionnelle : tensions relationnelles, incompréhensions, résistances, comportements inadaptés ou conflits latents et avérés. Lorsqu’elles ne sont pas traitées de manière appropriée, ces situations peuvent impacter durablement l’organisation du travail, la cohésion des équipes et l’efficacité globale de l’agence.
Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de faire face avec méthode et discernement aux situations managériales sensibles, en adoptant une posture professionnelle, assertive et adaptée à un environnement réglementé. Elle fournit des repères concrets pour analyser les situations, sécuriser les échanges, poser un cadre clair et intervenir de manière constructive.
La formation s’inscrit dans une logique de plan d’action managérial fil rouge, construit tout au long des séquences. Chaque participant repart avec des outils opérationnels et pratiques directement mobilisables dans son activité quotidienne afin de renforcer durablement son efficacité managériale et sa capacité à gérer les équipes avec assurance et professionnalisme.
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La formation étant éligible au Compte personnel de formation (CPF) l’inscription peut être faite directement sur https://of.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/. Cette formation est également finançable par les différents financeurs de la formation (OPCO, France travail, entreprise, autofinancement…).
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