La communication locale pour attirer de nouveaux clients

La communication locale désigne l’ensemble des moyens de communication déployés pour toucher des cibles d’une zone géographique donnée. Cette communication est très souvent utilisées par les points de ventes pour cibler les consommateurs de leur zone de chalandise. Cependant, depuis la crise du covid19, les consommateurs ont tendance à revenir à l’essentiel, nombreuses sont les enseignes par réseau qui utilisent ce type de communication pour s’adapter au retour à ce mode de consommation. Les restrictions et les gestes barrières ont limité les interactions sociales et humaines. Ce phénomène a fait prendre conscience aux consommateurs l’importance des commerces de proximité et leur dimension essentielle. Les commerces, restaurants, concessions, entreprises familiales s’emploient à renforcer leur communication auprès d’une cible voisine pour faire partie intégrante du quotidien des clients de proximité. Les enseignes par réseau communiquent localement pour profiter de cette tendance et attirer de nouveaux client par le biais de leurs filiales. 

Quels sont les objectifs de communiquer localement ? 

L’objectif de communiquer localement, c’est de toucher des cibles de proximité et d’instaurer un climat de confiance auprès d’un public proche de votre point de vente. Cette méthode de communication a toujours été adoptée par les commerces et acteurs locaux. Les enseignes par réseaux qui disposent de filiales ont remarqué les nombreux avantages de cette communication qui se combine parfaitement avec leur communication nationale. L’objectif est de se rapprocher humainement des clients et d’apporter un contact humain pour valoriser l’image de votre entreprise. Communiquer localement permet de montrer que votre entreprise est proche de ses clients et soucieux de leurs demandes pour satisfaire leurs attentes. 

Communiquer localement est un levier de fidélisation 

Les consommateurs qui habitent ou fréquentent régulièrement la zone géographique de l’emplacement de votre point de vente est une cible attentive à votre communication. Pour augmenter le trafic des points de ventes, les commerces et acteurs locaux adaptent leur communication à la localisation pour apporter une approche personnalisée à leur client. Cette approche permet de tisser des liens forts et des relations humaines. Aujourd’hui, les consommateurs cherchent à entretenir ces relations en achetant local et cherchent à avoir un accompagnement unique et authentique. C’est pourquoi les entreprises mettent en avant des avantages pour ce public proche comme des horaires aménagés, des services uniques et personnalisés, des avantages exclusifs. Cette personnalisation apporte une valeur ajoutée dans l’esprit du consommateur qui se sent écouté et satisfait du service client de l’entreprise. C’est une stratégie qui va augmenter la fidélisation des clients et inciter à les faire revenir dans votre point de vente. La satisfaction client apportera de nouveaux client et certains d’entre eux deviendront des ambassadeurs de votre enseigne en diffusant un message positif sur votre entreprise. 

Quels sont les actions de communication à privilégier ? 

Il y a 4 médias à privilégier : 

• Les médias locaux : radios locales, Chaines de télévision locales, Presses locales… 
• Les médias de proximité : les supports éditorialisés (catalogues, dépliants, flyers..) 
• Les médias digitaux : GoogleMyBusiness, géolocalisation, bannière web, réseaux sociaux… 
• Les médias signalétiques : affichages centre-ville, cinéma de quartier, zone de rencontre, pôle culturel et sportif locaux… 

La communication digitale et la communication locale : un duo gagnant 

La communication digitale offre un avantage supplémentaire à votre communication locale. C’est une manière de vous démarquer, d’offrir une expérience client intuitive et d’avoir une visibilité supplémentaire. La présence sur le web donne la possibilité de convertir votre trafic en visite physique sur le lieu de vente. Il existe plusieurs actions de communication digitale pour y parvenir : 

Click and Collect : Passer à l’acte d’achat sur Internet et venir le récupérer l’achat dans votre point de vente. 

Drive-to-store : Une stratégie qui permet de cibler vos internautes grâce à leur localisation et l’inciter à venir visiter votre point de vente en physique. 

Quelques données chiffrées sur la communication locale 

Selon Digitaleo, 76% des français affirme avoir acheté auprès des marques qui personnalisent leur communication. Personnaliser votre communication localement vous permettra de satisfaire les clients de proximité. 

Selon Guest Suite, 71% des français déclarent utiliser les deux canaux (physique et digital). Ces deux modes de communication combinés offrent plus de visibilité et l’optimisation de votre service client pour apporter une satisfaction client optimale. 

Selon MédiaPost, 50% des consommateurs déclarent prévoir de continuer à faire leurs achats via les canaux physiques en 2030. La communication locale est un secteur d’avenir est vous permet de pérenniser votre entreprise sur le long terme. C’est un atout de fidélisation pour votre clientèle existante et vous permet de trouver de nouveaux clients à proximité. 

La communication locale permet de se différencier en mettant en avant des offres spécifiques et d’attirer de nouveaux clients sur votre lieu de vente. C’est un moyen de fidélisation pour vos clients qui seront satisfaits des avantages exclusives dont il bénéficieront. Les entreprises mettent en œuvre tous ces moyens pour offrir une expérience authentique. Il est important d’adapter cette communication et d’utiliser les bons moyens pour mieux cibler les clients de proximité. Le contact humain et l’accueil chaleureux est une véritable valeur ajoutée.